ヒトモノカネが企業経営に必要な経営資源と言われてきましたが、時代の流れによって情報時間知的財産も重要な資源と言われるようになりましたから、疎かにするわけにはいかないでしょう。
先週末は顧問先企業でTOC研修の振り返りを行っていました。
この企業のTOCも3年目になりましたでしょうか。
最初は年に1回のMGからスタートしましたが、ある年に社長の勘ピューターが働いて、「今年はTOCだ！」という一声から始まったTOC研修。
当初はそれが現場にぴったりとハマって、まぁまぁの業務改善が行われたのは記憶に新しいところです。
神戸のTOC学会でも発表させていただく機会も得られて、自分たちが実施してきたことがこんな成果を挙げたという、本人たちの自信にも繋がったのではないかと思います。
そこからTOCは1年の間に2dayTOCを1回、1dayの振り返りを1回の計2回を年間計画に入れて、毎年実施させていただいています。
MGならともかく、TOCを半年ごとに実施する必要はあるかなぁ、なんて思う瞬間もありますけれども、半年経ってその日が来てみると企業が直面している問題もガラッと変わっていることが多いですね。
半年もの間、真剣に問題解決に当たっていれば状況は変わり、解決したい問題点も変わっているものです。
もし半年前と変わらずに同じような状況だとしたら、業務が限りなく忙しかったか、問題解決のための施策が効果なかったか、やっているフリをして何もやっていなかったか、のどれかでしょう。
できていなくても問い詰めることはしませんが、次の手をどうしようかと考えるのがわたしに与えられた役割だと思っています。
そういえば、問い詰めはしませんがしっかりと事実確認はしますので、この辺りが苦手な人はいるかもしれませんね(笑)。
とはいえ、正確な情報がない限りは対策を間違えてしまう可能性が上がりますから、状況確認と情報の正確性はしっかりとやっておくことに越したことはありません。
そんな繋がりの話ですが、今回の1dayTOCは情報をテーマとして内容を決めていました。
前回の2dayTOCの際に出た課題で、社内での情報共有が十分ではないということが浮き彫りになってたんですよね。
とはいえ、何でもかんでも情報共有をすればいいというわけでもなく、対策としてメールのccに全員を入れればいいというわけでもありません。
情報共有は必要なのだけれども、すべての情報を共有したところで扱いきれないどころか、必要な情報が埋もれて逆効果になるというのが、近年急速に進化したIT化に適応しないといけない面だと思っています。
その辺りは色々と弊害もありますけれど、ここでその話をしたら研修が終わらなくなるので、とりあえずTOCでは顧客価値と顧客満足を高めるために必要な情報に絞ることにしました。
あれもこれもやりたいのはわかりますが、まずは形にして成果を出すことが先。
そうしたら、何も言わずとも物事が進み出すことも多いのですから、最初の1回転を気合いとスピードでやってしまうに限ります。
肝はこれまでのノウハウのバージョンアップ。
一発どでかい大物を狙うのも手ですが、着実に進化していく方法もまたいいものです。
そんな感じで、時に慎重に準備し、時に大胆なスピードで突き進むので、これからの進捗がとても楽しみな経過になりそうです。
〈募集中のMG/TOC〉
■8月26-27日（水木）
ジーラボMG in大宮 feat.千葉均
■9月5-6日（土日）
子ねずみCFMG in沖縄那覇
■9月26-27日（土日）
おいでかいMG in沖縄宮古島
■10月17-18日（土日）
ジーラボMG in神田
■11月11-12日（水木）
田川MG in福岡筑豊
■11月14-15日（土日）
くまモン商業版MG in熊本
■11月17-18日（火水）
ジーラボMG in神田 feat.千葉均
■11月21-22日（土日）
小山MG in小山
■1月16-17日（土日）
ジーラボCFMG in神田
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